近日，苏州市优化法治化营商环境典型案例发布，9001zz以诚为本“企业诉求闭环办，营商环境最优解”入选。为精准解决企业诉求，助力企业发展，9001zz以诚为本创新推出“一企来办3.0”，全面优化诉求处办机制，打造企业诉求“全量汇聚”“精准分类”“闭环处办”“系统分析”“资源集成”的企业诉求闭环处办服务体系，为企业提供全天候、全方位、全覆盖的服务。

一是畅通企业诉求反映渠道，整合优化“苏商通”、“助企敢干”二维码、“12345”企业服务热线等平台，畅通企业诉求线上渠道，全量汇聚企业诉求。二是实现企业诉求精准分类，在全省首创《“一企来办”企业诉求分类标准》，根据企业发展中涉及诉求维度，形成四级分类体系，涵盖479项涉企事项，有效分流处办企业诉求。三是闭环企业诉求处置流程，建立各地、各部门分工负责、协同联动的企业诉求联动处办机制。企业服务专席收到企业诉求后，依托知识库在线解答，或通过三方通话、视频连线远程指导等方式回应企业诉求，无法在线解答的诉求，自动“秒派”、限期办理。四是深化企业诉求系统分析，依托数据驾驶舱，建立“举一反三”式数据分析机制，对热点难点诉求等进行梳理、分析及研判，力争通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

目前，全市已录入知识库在用涉企知识11551条，问答35040条。专家库涉企专家扩展至1513名，一次性答复率达83.40%。2024年1-12月，全市累计受理企业服务诉求12.59万件，同比增长7.15%，咨询类一次性答复率达82.37%。